CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Chính sách bồi thường này (“Chính sách bồi thường”) sẽ có giá trị pháp lý ràng buộc Khách hàng.

I. Đối với dịch vụ vận tải hàng hóa

1. KHAI BÁO GIÁ TRỊ HÀNG HÓA

Khai báo Giá trị Hàng hóa (“Khai báo Giá trị Hàng hóa”) được xác định theo quy định tại Mục này sẽ là căn cứ để tính trách nhiệm bồi thường của Move Home theo quy định tại Mục II dưới đây.
Cho mục đích của Chính sách bồi thường này, Giá trị hàng hóa sẽ được xác định là giá trị được ghi/thể hiện trên hóa đơn có giá trị pháp lý mà người bán xuất cho Khách hàng cho việc mua Hàng hóa đó.
(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc
Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

2. BỒI THƯỜNG BỞI MOVE HOME

2.1. Trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc, hư hỏng
Move Home sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình Move Home cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của Move Home. Trách nhiệm của Move Home chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến hàng hóa. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.
2.1.1. Trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc toàn bộ hàng hóa

2.1.2. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của hàng hóa, cụ thể được xác định như sau:

Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng:
(i) Move Home sẽ bồi thường cho trường hợp hàng hóa bị hư hỏng mà không có nghĩa vụ phải truy cứu nguyên nhân của các hư hỏng đó;
(ii) Mức độ hư hỏng của hàng hóa sẽ do Move Home có toàn quyền xác minh và quyết định; (ii) Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trên 50% thì Move Home sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong hàng hóa đó. Khách hàng cam kết sẽ, đồng ý vô điều kiện và tuân theo mọi yêu cầu của Move Home, để ký kết các tài liệu cần thiết cho mục đích chuyển quyền sở hữu đối với hàng hoá đó.
2.1.3. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một hàng hóa:
(i) Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một hàng hóa:
Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:
Tiền bồi thường = (Khoản tiền bồi thường mất hàng/Tổng sản phẩm) x Số lượng sản phẩm bị thất lạc
(ii) Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một hàng hóa:
Khoản tiền bồi thường được thỏa thuận
2.2. Trường hợp chậm trễ giao phát hàng hóa
Trong trường hợp hàng hóa được giao cho Người Nhận trễ so với thời gian thỏa thuận trong hợp đồng Move Home sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó, trừ trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng.
(***) Để tránh hiểu lầm, “Sự kiện bất khả kháng” có nghĩa là bất kỳ sự cản trở, chậm trễ hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, chiến tranh, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hay các sự cố/ tai họa khác; những thay đổi trong chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của một Bên khiến cho Bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ được theo thỏa thuận.
2. 3. Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của Move Home
Move Home sẽ chỉ thanh toán khoản tiền bồi thường trực tiếp cho Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận khoản tiền bồi thường, Khách hàng cần phải cung cấp cho chúng tôi một thư ủy quyền hợp lệ được chấp nhận.
Trong mọi trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng xảy ra cho hàng hóa, khoản tiền bồi thường sẽ không thấp hơn 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng nếu Khách hàng từ chối hoặc không phối hợp để thực hiện đồng kiểm hàng hóa với Move Home thì trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho hàng hóa, khoản tiền bồi thường Move Home phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho hàng hóa mà Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn chứng minh Giá trị khai báo hàng hóa theo quy định tại Mục II trên đây thì khoản tiền bồi thường Move Home phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên đã bao gồm việc hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán cho Move Home.
Khách hàng từ bỏ và sẽ không thực hiện bất kỳ và mọi quyền, quyền yêu cầu, hành động chống lại Move Home liên quan đến tổn thất, thiệt hại gây ra cho hàng hóa vượt quá hạn chế trách nhiệm bồi thường của chúng tôi như nêu trên.

II. Đối với dịch vụ khác

Chính sách bồi thường theo thỏa thuận đã ký trong hợp đồng của 2 bên.

III. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Khách hàng thừa nhận và đồng ý Move Home sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi Move Home và các Bên được bồi thường của Move Home liên quan đến hàng hóa được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:
Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy (dẫn đến bị mất mát, giảm khối lượng, giảm chất lượng hay hư hỏng toàn bộ hoặc một phần) theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay.
Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của Move Home, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của Move Home (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi hàng hóa nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của Move Home, địa chỉ giao hoặc nhận hàng hóa không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của Move Home, hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo Chính sách chăm sóc Khách hàng của Move Home);
Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Khách hàng, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về hàng hóa không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc hàng hóa không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của Move Home, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Khách hàng không có chứng từ chứng minh hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng Dịch vụ, Khách hàng dán sai mã đơn hàng);
Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người Nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển);
Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong hàng hóa;
Suy suyển, hao mòn, hư hỏng khách quan, tự nhiên diễn ra trong quá trình vận chuyển (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị thay đổi hình dáng, màu sắc khi nhiệt độ môi trường thay đổi, đặc điểm của hàng hóa gây ra tự cháy, biến chất, hao hụt, han gỉ, nứt vỡ, ẩm mốc…);
Khách hàng từ chối nhận lại hàng hóa hoặc Move Home không liên hệ được với Khách hàng sau khi Move Home đã thực hiện giao trả lại hàng hóa ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và Move Home sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến hàng hóa. Để tránh hiểu lầm, sau 06 (sáu) tháng kể từ lần trả cuối cùng nêu trên, Move Home sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong hàng hóa đó và rằng, Khách hàng cam kết không có bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào về vấn đề này.
Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và Move Home sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.
hàng hóa đã được phát và Người nhận không có ý kiến khi nhận hàng hóa.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.